هل تبحث عن فرصة للعمل في بيئة مهنية ذات معايير عالية في الإمارات؟ إذاً، فإن وظيفة وكيل تجربة العملاء في مركز الاتصال لدى IFZA دبي هي الفرصة المثالية لك. IFZA دبي هي واحدة من أبرز المناطق الحرة في الإمارات التي تقدم بيئة عمل ديناميكية وتدعم تطور الشركات من خلال بنية تحتية عالمية وخدمات تأسيس موثوقة وسريعة.

تفاصيل الوظيفة:

• تاريخ النشر: 22 نوفمبر 2024
• نوع الوظيفة: دوام كامل
• الصناعة: خدمة العملاء
• الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة

عن الشركة:

IFZA دبي تعد من المراكز الدولية الرائدة في الإمارات، حيث تقدم بيئة استثنائية لتأسيس الشركات. تسعى الشركة جاهدة لتعزيز تجربة العملاء من خلال فريق عمل متميز ومحترف.

المسؤوليات:

• إدارة مركز الاتصال لضمان تقديم تجربة عميل متميزة.
• الرد على المكالمات الواردة بشكل احترافي وفي الوقت المحدد.
• تقديم إجابات سريعة ودقيقة لاستفسارات العملاء.
• الحفاظ على معرفة شاملة بخدمات ومنتجات IFZA للإجابة على جميع الاستفسارات.
• تسجيل المكالمات ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تحقيق الأهداف الفردية والجماعية الخاصة بالجودة والكفاءة.
• بناء علاقات عمل فعالة تدعم ثقافة الشركة.
• أداء المهام الإضافية المقررة من قبل الإدارة.

المؤهلات المطلوبة:

• إتقان اللغة الإنجليزية إجادة تامة، مع ميزة إجادة لغات أخرى.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية عالية، مع معرفة بأداب التعامل الهاتفي.
• قدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات والتركيز على احتياجات العملاء.
• مهارات الاستماع النشط وحل المشكلات.
• إجادة استخدام برامج MS Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

الخبرة المطلوبة:

• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في دور مشابه داخل الإمارات أو دولياً.

المزايا:

• بيئة عمل دولية تضم أكثر من 60 جنسية.
• 24 يوماً إجازة سنوية مع يوم إضافي للاحتفال بعيد الميلاد.
• تذكرة طيران سنوية إلى الوطن.
• تأمين صحي وحياة شامل.
• خصومات حصرية على تطبيق Fazaa لعدة خدمات ومنتجات.
• دعوات لحضور فعاليات الشركة وفرص لتطوير المهارات.

كيفية التقديم: للتقديم، يرجى إرسال سيرتك الذاتية مع كافة التفاصيل المتعلقة بالمؤهلات

POSTULER